Bed Bath&Beyond的全渠道转型

2021-01-12 15:04:50

Bed Bath&Beyond作为其转变策略的一部分,正在大力推进全渠道商务领域。

连锁店时代与Bed Bath&Beyond的执行副总裁兼首席数字官Rafeh Masood谈到了零售商为发展成为领先的全渠道零售商所做的努力。

Masood于2020年5月加入公司,目前正在推动其数字化转型。他的努力正在取得成果。Bed Bath&Beyond报告称,在最近一个季度中,数字电脑销售增长了94%,新增了220万数字用户。

“在我任职之初,Bed Bath&Beyond做出了大胆的转变,从成为全渠道领域的落后者到拥抱全渠道,” Masood说。“我们已经从一个多渠道企业转变为一个全渠道企业。我们的商店是战略性全渠道资产。”

Bed Bath&Beyond在2020年5月启动全渠道计划之前,已单独运营其年营业额20亿美元的电子商务业务。这家零售商通过在COVID-19大流行初期推出路边拾音器开始了转型,因为它在横幅上关闭了大多数商店。随着商店开始重新营业,它增加了商店在线购买(BOPIS)。

Bed Bath&Beyond在2020年COVID-19危机开始之前就一直在开发路边拾音器和BOPIS,在Masood加入后不久也进行了端到端客户体验审核。

他解释说:“我们确定了100项改善客户体验的方法,包括将检出所需的步骤数从七个减少到了三个,并创建了一个针对移动设备进行优化的新框架。“我们数字流量的一半以上是移动的。我们对消费者应用程序的外观和风格进行了全面改革,以使客户能够更轻松地利用BOPIS。购物者到达商店时可以办理路边取货。此外,还有基于机器学习的新产品发现和分类功能。”

九月份,该零售商通过多种选择在全连锁店推出了当日交货。客户可以在Shipt和Instacart市场上以及当日直接通过Bed Bath&Beyond网站下订单。

Masood说:“ Shipt支持我们在后台直接进行当日交货。”“客户可以在当地时间下午1点之前下单当天交货。商店完成当日交付,BOPIS和路边订单以及在线订单的三分之一。我们其余的在线订单在配送中心完成。我们在实现商店履行和实施技术以在线公开站点库存方面进行了大量工作。

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